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關于民宿微信小程序后臺管理如果做到高效便捷

2019-05-22 15:19:27

  個人民宿房東一般是利用自己的房源,賺點零花錢、交些朋友為目的,擁有喜歡就做,不喜歡就不做的資本。相比之下,管理多套民宿的職業房東,房源往往是租來的,因此要考慮收益和入住率,而為了獲取更多的流量,房東們必然要將房源上線多個主流短租民宿平臺,那么民宿小程序后臺管理便成了首要問題。

   對于管理多房源、多平臺的房東來說,面臨的管理問題主要有這幾方面:


   1.房態管理。

   為了提升房源在短租民宿平臺上的搜索排名,“閃訂”(無需經過房東同意,房客可直接付款后定房)是必須要開啟的功能之一。但弊端就是,某個平臺來了訂單,其他平臺沒及時鎖房或鎖錯了日期,將可能導致一房多訂。房東擅自取消訂單將受到平臺的懲罰,只能與房客溝通取消,而這又需要付出額外的溝通成本。

   因此,短租民宿管理工具必備功能一:房態管理。一個平臺來訂單,其他渠道自動關閉房態。有時需手動調整房態時,能一鍵關閉/開啟多平臺的房態。

   2.房價管理 

  短租民宿運營者,經常需要根據入住率、節假日,甚至是明星的演唱會等因素來動態調節民宿的房價。房源多、平臺多,也將使得修改房價變得麻煩起來。   因此,短租民宿管理工具必備功能二:房價管理。能夠同時修改多個平臺的房價。

   3.房客咨詢管理 

  聊天咨詢的回復率是與轉化率(咨詢并下單)是成正比的,同時也是平臺評選超贊房東的重要指標(如:airbnb要求回復率90%,才可申請超贊房東)。而房源上架多個平臺,則意味著要應對來自多個平臺的咨詢。


   假設房客從咨詢到下單的轉化率10%,也就是90%為無效咨詢,按20套房源,4個平臺,平均每天每個房源有5個咨詢計算,則每天為了處理無效咨詢而要打開4個短租民宿APP或網站的次數是20*4*5*90%=360次。

   因此,短租民宿管理工具必備功能二:房客咨詢管理。將多個平臺的聊天信息匯總到一起管理,能夠同時回復多個平臺的房客咨詢。

   4.財務統計

   同樣是因為房源多、平臺多,導致財務統計的成本很高,需要全部用excel逐個記錄后再匯總,再核算入住率、收入等數據,麻煩不說,人工操作還容易有疏漏。

   因此,短租民宿管理工具必備功能三:財務統計。將多個平臺的訂單數據統計到一起,并計算出總收入、每個房源的收入、各平臺的收入占比、入住率等數據。

   5.多人分權限管理

   情況1:民宿規?;\營一個人管理是不現實的,也就是需要多人協作,比如A負責線上客服、B負責上架房源和房態管理、C負責財務統計。每個人都需要登錄同樣的賬號,只是使用的功能不同而已。

   情況2:為了降低運營成本,民宿規?;\營拓展房源的主要方式是由房主提供房源或投資人入股,然后由民宿托管公司負責運營。對于房主或投資人來說,雖說不用參與管理,但也是希望能及時看到收入、入住率等回報相關的數據。投資人和運營方共同使用一個賬號來查看相關數據,顯然是不現實的;只拿以周報、月報的形式反饋相關數據,但一方面對投資人來說數據不夠及時,另一方面對運營方來說增加了數據統計成本。

   因此,短租民宿管理工具必備功能四:多人分權限管理。將所有的房源匯總到一起,再分配給不同的工作人員、不同的投資人,對每類工作人員或投資人設置不同的操作權限。對此四川泛夢科技有限公司開發了針對研發了一個款集成線上渠道維護,內部運營管理和直銷平臺運作一體化平臺“宿來客 云PMS”主要功能有:通過房態和房價維護模塊,可以調整所有線上渠道的房態和房價;訂單處理模塊可以處理所有渠道的訂單,并進行統一的管理。提供會員管理模塊,擁有短信營銷功能。提供方便的電子發票功能和身份證辦理入住功能。目前招募內測用戶,免費體驗,歡迎咨詢


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